Контакты

Прежде чем писать: не отправляйте ключ сессии

Никогда не включайте общий ключ или PIN-код сессии в письмо, в сообщение об ошибке или в снимок экрана. Ключ — это вся защита: любой, у кого он есть, откроет сессию и прочитает её. Если нужно показать проблему, заведите одноразовую сессию и снимайте её. Снимок экрана приложения подойдёт, если панель с ключом обрезана или ключ закрашен.

Поддержка и общие вопросы

info@realtimeclipboard.com. Ответа стоит ждать примерно за три рабочих дня.

У большинства вопросов вида «не синхронизируется» ответ находится быстрее, чем его успеет дать письмо, потому что причин немного и все они известны: браузер, который не читает буфер обмена без разрешения, два устройства с разными ключами или расширение, блокирующее соединение. Руководство по разбору проблем с синхронизацией проходит их по порядку, а раздел помощи описывает установку на каждой платформе. Начните с них — обычно на этом всё и заканчивается за минуту.

Ошибки и пожелания

Заведите issue на GitHub. Для всего воспроизводимого это лучше письма: issue открыта, поэтому следующий человек с той же бедой найдёт ответ, и именно там появится ссылка на исправление, когда оно выйдет.

Полезное сообщение называет браузеры и операционные системы с обеих сторон, чего вы ждали, что произошло вместо этого и что было в консоли браузера. Всё в проекте открыто, так что если вам ближе прислать pull request, а не описание, это тоже работает.

Сообщения об уязвимостях

У проблем безопасности отдельный путь, и в публичной issue им не место. Заведите закрытое уведомление — оно видно только вам и сопровождающему — или напишите на info@realtimeclipboard.com, если эта форма вам недоступна.

Подтверждения получения стоит ждать примерно в течение недели. Подтвердившиеся сообщения упоминаются в уведомлении и в списке изменений, если вы не против. Ни программы вознаграждений, ни денег нет — это бесплатный инструмент с одним сопровождающим, и делать вид, что это не так, значило бы тратить ваше время. Полная политика, включая то, какие известные компромиссы являются намеренным решением, а не дефектом, лежит в SECURITY.md.

Запросы о персональных данных

Присылайте их на info@realtimeclipboard.com. Учтите заранее, что обычный ответ — отдавать нечего: нет ни учётной записи, ни почтового адреса в записях, ни серверного следа хоть какой-нибудь сессии, так что материала, который сервис обычно о вас держит, попросту не существует. По рекламным и аналитическим данным, которые хранит Google, ссылки в политике конфиденциальности уводят дальше, чем мог бы любой запрос к этому сайту.

Пресса, реклама и деловые предложения

info@realtimeclipboard.com, со словом «пресса» или «сотрудничество» в теме письма. RealtimeClipboard издаёт CadNative. Логотипы и набор иконок лежат в репозитории, и ими можно пользоваться, когда речь идёт о проекте.

Почему здесь нет формы обратной связи

Форме нужно куда-то отправлять данные, а это означало бы сервер, который хранит сообщения. Единственный сервер в этом проекте — ретранслятор, который сделан неспособным хранить хоть что-нибудь, и полезнее, чтобы он таким и остался. Адрес почты делает ту же работу и оставляет архитектуру честной.